Rendez-vous au service

banniere

REPRÉSENTANT DES VENTES

Sous la responsabilité du directeur des ventes, le représentant des ventes est responsable d’effectuer des ventes de véhicules neufs et usagés et ce, en ayant une approche axée sur le service à la clientèle. L’objectif ultime de ce dernier est de répondre aux clients afin de leur vendre un véhicule correspondant à leurs besoins. 

Description des tâches et responsabilités

 
Tâches reliées à la vente de véhicules neufs et usagés
  • Accueillir le client, établir une relation de confiance et démontrer un sérieux engagement à l'égard de la satisfaction de la clientèle.
  • Aider les clients à choisir un véhicule en leur posant des questions et en écoutant attentivement leurs réponses afin de bien identifier leurs besoins.
  • Expliquer aux clients potentiels la performance des produits, leur fonctionnement et leurs avantages directement dans la salle de montre ou via courriel.
  • Décrire tout équipement optionnel que le client pourrait acheter.
  • Offrir des essais sur route à tout client potentiel. Suivre les modalités de la concession en vue d'obtenir les pièces d'identité appropriées du client avant l'essai sur route.
  • Expliquer de façon professionnelle les modalités liées à la location long terme versus l'achat traditionnel en fonction des besoins du client.
  • Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d'une vente.
  • Obtenir les informations requises et compléter tous les documents nécessaires à la préparation d'une vente.
  • Connaître et comprendre les notions d'équité et de valeur résiduelle et être en mesure d'expliquer le principe de la dépréciation aux clients.
  • Négocier le prix et faire approuver la transaction par le directeur des ventes.
  • Aviser le directeur des ventes lors d'un échange, d'un remboursement ou l'établissement d'une note de crédit.Remettre 100% des transactions conclues au directeur commercial, accompagnées de toute documentation dûment remplie (informations concernant les assurances, le titre de la transaction, etc.)
  • Préparer et informer adéquatement le client afin d'optimiser la rencontre avec le directeur commercial.
  • Définir et faire approuver par la direction et contrôler ses objectifs personnels de ventes annuelles.
  • Passer en revue et analyser ses activités à la fin de chaque journée, semaine, mois et année en vue d'organiser son emploi du temps de manière plus efficace.
  • Se tenir au courant des nouveautés en matière de produits, de caractéristiques, d'accessoires, etc. et de leurs avantages pour la clientèle.
  • Connaitre et comprendre toutes les lois fédérales, provinciales et municipales qui régissent les ventes d'automobiles au détail.
  • Assister et à jour dans les formations du manufacturier (formation sur les produits et la vente). 
      
Tâches reliées à la livraison
  • Vérifier les voitures vendues en vue de la livraison aux clients avant leur arrivée.
  • Livrer les voitures aux clients, en s'assurant qu'ils comprennent les caractéristiques de fonctionnement, la garantie et les documents à remplir.
  • Présenter les clients au personnel du service après-vente en vue de leur souligner la qualité et l'efficacité des réparations et de l'entretien offerts par la concession.
  • Fixer le premier rendez-vous de révision auprès du service après-vente.
  • Après livraison, faire le suivi des accessoires, des documents ou autres demandes particulières promis au client afin de s'assurer de répondre à toutes ses attentes.
        
Tâches reliées au suivi et à la prospection
  • Communiquer avec les clients dans les 48 heures après la vente pour s'assurer de leur satisfaction, pour résoudre les problèmes éventuels et demander des références.
  • Communiquer avec les clients qui n'ont pas acheté dans les 24 heures suivant leur visite afin d'en assurer un suivi.
  • Saisir des opportunités d'affaires. Solliciter et rechercher de nouveaux clients, sur une base régulière, en exploitant au maximum divers outils de prospection.
  • Utiliser le système de suivi de la clientèle de la concession.
  • Utiliser le système de développement de la clientèle de la concession.
  • Participer à la demande de son supérieur à des activités sociales ou commerciales.
         
Tâches diverses
  • Participer, sur demande, au processus d'inspection des voitures et de la préparation et/ou de la remise à neuf.
  • Collaborer à assurer la propreté et l'ordre dans la salle d'exposition et/ou le service des voitures d'occasion.
  • Aider à l'étalage des véhicules dans la salle d'exposition, le stationnement des véhicules neufs et d'occasion.
  • Parrainer des nouveaux représentants.
  • Assister aux réunions de l'équipe de vente.
  • Se présenter de manière professionnelle
  • Toutes autres tâches connexes.


    Qualifications requises 
  • Titulaire d'un DEP en vente conseil ou tout expérience jugée équivalente.
  • Un minimum de 2 ans d'expérience en vente de véhicules automobiles. 

Qualités requises :
  • Orienté client et possède de grandes habilités pour le service à la clientèle;
  • Autonome, organisé(e) et minutieux(se);
  • Fait preuve de professionnalisme;
  • Apprécie la collaboration et le travail d'équipe;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Excellentes habiletés à communiquer autant à l'oral qu'à l'écrit;
  • Excellente écoute et bon sens de la persuasion;

     

Il semble que vous utilisez un navigateur obsolète qui pourrait rencontrer des problèmes pour afficher correctement ce site. Pour une expérience de navigation optimale, nous vous recommandons de passer à Google Chrome.

×